Fulfillment Là Gì – Dịch Vụ Hoàn Tất đơn Hàng? – Boxme.vn

Có phải bạn đang tìm kiếm chủ đề về => Fulfillment Là Gì – Dịch Vụ Hoàn Tất đơn Hàng? – Boxme.vn phải ko? Nếu đúng tương tự thì mời bạn xem nó ngay tại đây. Xem thêm các bài viết hay khác tại đây => Tin Tức

Dịch vụ fulfillment là quá trình từ khi lúc hàng hóa được nhập vào kho tới lúc người sắm hàng thu được thành phầm, bao gồm các hoạt động lấy hàng từ người bán hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói và vận chuyển tới đúng địa chỉ của người mua.

Nói cách khác, fulfillment thay người bán hàng làm tất cả công việc liên quan tới quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển, đảm bảo thành phầm tới tay người mua (người sắm hàng) nhanh chóng hơn. Fulfillment còn được gọi bằng nhiều cái tên không giống nhau như dịch vụ hoàn thành đơn hàng, trung tâm phân phối thành phầm hoặc dịch vụ hậu cần kho vận.

Bạn đang xem: fulfill là gì

>> Xem thêm: Những thị trường sỉ nổi trội tại Việt Nam

>> Xem thêm: Thương nghiệp điện tử Việt Nam 2020: Kênh bán nào là thích hợp?

Sơ lược về fulfillment

Dịch vụ fulfillment đang rất tăng trưởng và dần trở thành phổ quát nhờ sự tăng trưởng bùng nổ của thương nghiệp điện tử. Theo đó, hồ hết giao dịch thương nghiệp được “internet hóa”, hoạt động sắm bán diễn ra nhanh chóng và đơn giản hơn kéo theo sự tăng lên về số lượng đơn hàng, tiêu biểu như Amazon xử lý trung bình 35 đơn hàng mỗi giây [1] và yêu cầu quản lý kho bãi để phục vụ người mua tốt nhất.

Do đó, để thỏa mãn nhu cầu của người mua và tối ưu hóa việc kinh doanh theo xu thế này yêu cầu sự phục vụ nhanh chóng và kịp thời của ngành vận tải giao nhận và chuỗi cung ứng. Chính vì vậy, dịch vụ hoàn thành đơn hàng fulfillment ra đời như một điều thế tất với nhiều ưu điểm vượt trội, hứa hứa hẹn sẽ là một yếu tố ko thể thiếu trong nhiều hoạt động kinh doanh.

>> Xem thêm: Automated fulfillment là gì? Lợi ích của Automated fulfillment

>> Xem thêm: Kinh nghiệm tìm nguồn hàng sỉ uy tín

Dịch vụ Fulfillment dành cho người nào?

Tất cả doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trên nền tảng thương nghiệp điện tử hoặc người bán hàng trực tuyến trên mạng xã hội và các sàn thương nghiệp điển tử như Amazon, Shopify, Lazada, Tiki… đều có thể sử dụng fulfillment như giải pháp quản lý tồn kho và hoàn thành đơn hàng xịn quả. Tùy theo quy mô và nguồn lực có sẵn, người bán hàng có thể lựa chọn hình thức fulfillment sau:

  1. In-house fulfillment:

In-house fulfillment còn được hiểu là self-fulfillment. Trong đó, doanh nghiệp sở hữu kho trữ hàng riêng, đồng thời tự quản lý các hoạt động có liên quan tới quản lý tồn kho, xử lý và hoàn thành đơn hàng. Hình thức này thích hợp với 2 loại doanh nghiệp:- Doanh nghiệp có quy mô lớn sẵn sàng chi ngân sách lớn để sở hữu kho riêng, thuê nhiều viên chức để quản lí kho và tiến trình hoàn thành đơn hàng. Tương tự, để sử dụng in-house fulfillment, doanh nghiệp phải đảm bảo xây dựng được thứ tự hoạt động fulfillment đầy đủ và hoàn thiện để tránh trường hợp hàng hóa rối loạn, đơn hàng ùn tắc kéo theo sự ko ưng ý của người mua.- Doanh nghiệp mới hoạt động kinh doanh (start-up) chưa có nhiều người mua và đơn hàng nên hoạt động quản lí kho bãi, xử lí đơn hàng và giao nhận đều có thể tự thực hiện. Tuy nhiên, lúc doanh nghiệp start-up hoạt động lâu và có nhiều đơn hàng hơn thì hình thức self-fulfillment ko còn thích hợp.

  1. Dropship:

Hình thức dropship được hiểu là người bán ko thực sự sở hữu hàng hóa. Thay vào đó, người bán liên hệ với nhà phân phối để chuyển hàng trực tiếp cho người sắm bằng thông tin của người bán hàng. Hoạt động dropship diễn ra thường xuyên trên trang thương nghiệp điện tử Aliexpress, Shopify, Amazon,…

Xem thêm: số lượng tiếng anh là gì | Hỏi gì?

>> Xem thêm: Dropshipping là gì? – Mẫu hình bán hàng xuyên biên giới thời công nghệ

>> Xem thêm: Top 10 nhà phân phối nguồn hàng dropshipping hàng đầu toàn cầu – Cập nhật 2021

Dropship rất thích hợp với người thích bán nhiều chủng loại các mặt hàng và ko muốn tốn kém tiền nong vào kho bãi và các hoạt động liên quan tới xử lý hàng hóa, chỉ cần đầu tư vào hoạt động marketing tăng uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, có thể nhận thấy rủi ro tới từ chất lượng nhà phân phối, nếu ko thận trọng sẽ mất người mua và tác động tới uy tín shop.

  1. Outsourced Fulfillment:

Đây là hình thức nhưng người bán hàng/doanh nghiệp thuê ngoài dịch vụ từ các doanh nghiệp fulfillment. Doanh nghiệp fulfillment thực hiện tất cả hoạt động liên quan tới hàng hóa bao gồm lấy hàng, lưu kho, xử lí đơn hàng, giao hàng và thu hộ thay cho người bán hàng.

Theo đó, những hoạt động liên quan tới kho bãi, quản lý hàng hóa và vận chuyển doanh nghiệp fulfillment sẽ chịu trách nhiệm, kể cả lúc có vấn đề phát sinh. Tương tự, doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí lưu kho, tiền lương thuê viên chức và ít tốn công sức trong các hoạt động xảy ra trước và sau đơn hàng. Nghe có vẻ xuất sắc nhưng lúc doanh nghiệp dùng outsourced fulfillment, đồng nghĩa với việc bạn ko thể tham gia vào đầy đủ hoạt động quản lí hàng hóa nên có thể ko yên tâm về cách xử lí của doanh nghiệp dịch vụ thuê ngoài. Tuy nhiên, đây vẫn được xem là giải pháp tối ưu đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, tiết kiệm được chi phí kho bãi, vận chuyển, cho phép tập trung tối đa thời kì vào hoạt động kinh doanh trên thị trường.

So với 2 năm trước (2015), khái niệm fulfillment còn quá mới mẻ tại Việt Nam thì tới hiện nay nhiều doanh nghiệp đã dần thân thuộc và sử dụng nhiều cho hoạt động kinh doanh. Cùng với các dịch vụ thuê ngoài khác, dịch vụ fulfillment đang dần được các doanh nghiệp tin dùng do tính nhiều năm kinh nghiệm, đảm bảo các hoạt động liên quan được hiểu rõ và nhanh chóng. Theo số liệu của IDC (2007), hơn 17% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng dịch vụ thuê ngoài, trong đó có fulfillment và con số này được dự đoán sẽ tăng trưởng thần tốc trong tương lai. Do đó, dưới đây là các thông tin có liên quan khác về outsourced fulfillment như quá trình dịch vụ, lí do nên sử dụng và các doanh nghiệp dịch vụ fulfillment uy tín tại tại Việt Nam và trên toàn cầu để doanh nghiệp có cái nhìn khách quan về giải pháp tối ưu này.

Quá trình dịch vụ fulfillment diễn ra như thế nào?

Một tiến trình dịch vụ fulfillment diễn ra theo thứ tự sau:Nhận hàng từ người bán hàng -> Lưu kho -> Xử lý lúc có đơn hàng phát sinh -> Giao hàng -> Thu tiền nếu có yêu cầu -> Xử lý các yêu cầu sau bán hàng (như trả hàng, đổi hàng).

Các bước trong thứ tự dịch vụ fulfillment được cụ thể hóa như sau:- Nhận hàng từ người bán: Viên chức doanh nghiệp dịch vụ fulfillment tới tận nơi người bán hàng để nhận hàng về lưu kho.- Lưu trữ hàng hóa và quản lí tồn kho: Sau lúc nhận hàng, hàng hóa được lưu trữ và sắp xếp cẩn thận vào các kho hàng, đồng thời hàng hóa được theo dõi và kiểm kê rõ ràng, thường xuyên cập nhật lượng nhập – xuất của hàng hóa, đảm bảo hàng được vận chuyển đúng thời khắc.- Xử lý đơn hàng: Việc xử lí đơn hàng được chuẩn hóa toàn diện từ email cho người sắm, xác nhận đơn hàng, thực hiện lấy hàng, kiếm tra độ nguyên vẹn của thành phầm và đưa hàng tới bộ phận đóng gói. Quá trình xử lí đơn hàng được thực hiện bởi trung tâm xử lí đơn hàng fulfillment thường ít xảy ra sơ sót vì mọi thứ đã được quản lí rõ ràng và kĩ lưỡng bằng hệ thống quản lí riêng.- Giao hàng và thu tiền: Doanh nghiệp thực hiện giao hàng cho người sắm đúng địa chỉ và thời kì. Thêm nữa, nếu đơn hàng chưa được trả tiền, doanh nghiệp fulfillment sẽ thu hộ nếu có yêu cầu từ người bán hàng.- Xử lí các yêu cầu sau bán hàng: Việc sắm hàng trực tuyến dễ phát sinh vấn đề đổi hàng hoặc trả hàng sau lúc sắm, nguyên nhân có thể do thành phầm bị lỗi, người mua ko ưng ý về thành phầm,…Doanh nghiệp fulfillment tiếp thu yêu cầu trả hàng và trực tiếp xử lí theo chính sách và quyết định của người bán, đảm bảo hợp lý quyền lợi của người sắm và hạn chế thiệt hại cho người bán. Một điểm tốt lớn trong thứ tự của dịch vụ fulfillment là người bán theo dõi được tồn kho và tình trạng đơn hàng; người sắm biết được quá trình vận chuyển và được hỗ trợ thông tin lúc cần thiết.

Vì sao dịch vụ hoàn thành đơn hàng fulfillment có vai trò quan trọng, nhất là trong bối cảnh hiện nay?

Như đã nêu trên, sự xuất hiện của fulfillment là hệ quả thế tất từ sự tăng trưởng mạnh mẽ của internet và thương nghiệp điện tử (vận tốc tăng trưởng trung bình 35% mỗi năm [2]). Sự tăng trưởng mạnh mẽ đó cũng kéo theo nhiều vấn đề cho doanh nghiệp nhưng chính fulfillment đang khắc phục rất tốt, trong đó tổng quát có 3 vấn đề mấu chốt. Vậy những vấn đề đó là gì và fulfillment đã làm thế nào để khắc phục tối ưu?

>> Xem thêm: Làm thế nào người bán truyền thống bán hàng trên nền tảng thương nghiệp điện tử?

>> Xem thêm: 4 Nguồn hàng sỉ cho người mở màn kinh doanh

Quản lí và giảm chi phí tồn kho

Theo báo cáo của Peoplevox (2016), 82% doanh nghiệp thương nghiệp điện tử nhận thấy doanh thu tăng lên, cho thấy thương nghiệp điện tử đã mở ra tiềm năng kinh doanh rất lớn. Điều này cũng đồng nghĩa số lượng đơn hàng sẽ tăng lên, doanh nghiệp phải nhập thêm hàng hóa vào kho, tăng số lượng viên chức để quản lí hàng hóa, đảm bảo thành phầm tới tay người tiêu dùng đúng hứa hẹn. Tuy nhiên, sự rối ren mở màn lúc doanh nghiệp vừa phải hợp lý giữa hoạt động marketing và bán hàng, vừa phải quản lí tồn kho. Ngoài ra, chi phí kho bãi ko hề thấp, tiền lương phải trả cho viên chức kể cả lúc ko có đơn hàng khiến doanh nghiệp đau đầu.

Đọc thêm: Nope là gì? Phân biệt sự không giống nhau giữa Nope và No

>>> Bài viết liên quan: Phương pháp quản lí tồn kho bằng phân tích ABC và XYZ

Vai trò của fulfillment trong vấn đề này là cho thuê kho bãi, phục vụ trọn gói các dịch vụ trước và sau lúc đơn hàng phát sinh với mức giá ưu đãi hơn. Nhờ đó doanh nghiệp tiết kiệm được khoảng một nửa chi phí kho bãi, viên chức cũng như có thời kì tập trung vào hoạt động kinh doanh.

Thăng bằng lợi ích người bán và sự ưng ý của người sắm

Giao hàng đúng lượng, đúng hứa hẹn là điều quan trọng trong bán hàng trực tuyến vì tác động tới sự ưng ý của người sắm. Theo một nghiên cứu gần đây, 48% người mua từ chối sắm hàng tiếp tục trên các trang thương nghiệp điện tử từng giao chậm hàng [3] Tuy nhiên, trong thực tiễn 63% doanh nghiệp thừa nhận ko giao hàng đúng hứa hẹn [4] do nhiều yếu tố khách quan.

Do đó, fulfillment như giải pháp đảm bảo sự ưng ý của người mua trong trường hợp này. Dịch vụ hoàn thành đơn hàng sắp xếp và xử lý nhiều năm kinh nghiệm các đơn hàng để giao hàng đúng hứa hẹn và đúng số lượng tới người sắm, đồng thời thu tiền hộ người bán nếu có yêu cầu. Tương tự, người bán có thể bán được hàng, thu được lợi nhuận nhưng ko mất thời kì xử lý và giao hàng trong lúc người sắm ưng ý lúc nhận hàng đúng hứa hẹn.

Bán hàng xuyên biên giới

Nếu ngày trước thị trường nội địa vẫn là “mảnh đất phì nhiêu” để khai thác thì hiện nay “mảnh đất” này đã trở thành “ao làng” chật chội. Người bán ngày càng xuất hiện nhiều hơn trong lúc vẫn giữ nguyên nhu cầu và lượng người mua thuở đầu. Nói cách khác, mức độ cạnh tranh khắc nghiệt hơn lúc thị trường có 10 người bán trong lúc vẫn chỉ có 1 người sắm. Vậy làm sao để “sống sót” trong tình hình này? Giải pháp tốt nhất để tồn tại là tìm thêm tầng lớp khác bị bỏ qua hoặc khai thác nhu cầu chưa được phục vụ và xuất khẩu thành phầm ra nước ngoài. Tuy nhiên, việc tìm tầng lớp và nhu cầu ko phải chuyện đơn giản, vậy nên bán hàng ra nước ngoài là cách hữu hiệu trong trường hợp này. Với dịch vụ fulfillment, doanh nghiệp có thể “xuất khẩu trực tuyến” dễ dàng hơn. Nhiều doanh nghiệp fulfillment có chi nhánh đặt tại rất nhiều nước, phục vụ tối đa nhu cầu “câu cá ao người”, mở rộng hoạt động kinh doanh lúc thị trường trong nước đã bão hòa.

Các doanh nghiệp dịch vụ fulfillment trong nước và toàn cầu

Dịch vụ fulfillment đã được triển khai thành công bởi Amazon (Mỹ) từ rất lâu dưới tên gọi FBA (Fulfillment by Amazon), đây cũng là một trong những đơn vị trước nhất kinh doanh dịch vụ này. Cùng với những yêu cầu về sự tăng trưởng của ngành giao nhận và chuỗi cung ứng đã nói đến bên trên, ngày càng nhiều doanh nghiệp dịch vụ fulfillment xuất hiện để phục vụ nhu cầu thị trường. Theo đó, các khu vực có những doanh nghiệp uy tín dưới đây.

Đối với khu vực Âu – Mỹ và quy mô toàn toàn cầu, có thể nhận thấy sự tăng trưởng vững mạnh dịch vụ fulfillment (FBA) của “gã khổng lồ” Amazon. Doanh nghiệp này đã phục vụ 70% người bán hàng trên Amazon, thống kê với hơn 2 triệu thành phầm được quản lí và vận chuyển bằng fulfillment service. Theo đó, dù là “ông lớn” nhưng FBA vẫn có điểm hạn chế, dịch vụ này giới hạn trên Amazon, do đó người bán hàng sử dụng FBA ko thể bán trên các trang khác như Shopify, BestBuy,..vì vậy sellers phải tìm tới các doanh nghiệp khác có kho bãi tại Mỹ để bán hàng trên nhiều trang không giống nhau.

Tại khu vực châu Á và các khu vực phụ cận, với tầm tác động hẹp hơn Amazon, Rakuten và Alibaba được xem là 2 “trụ cột phương Đông” trong các giải pháp liên quan tới thương nghiệp điện tử, trong đó có fulfillment. Trong đó, Rakuten được nhìn nhận như “Amazon phiên bản Nhật” tăng trưởng vững mạnh tại thị trường Nhật Bản và mở rộng ra quy mô toàn cầu, phục vụ 40.000 doanh nghiệp khắp toàn cầu [5]. Cùng với Rakuten, Alibaba hiện đang đứng trên vai những “người khổng lồ”, bước vào cuộc cạnh tranh khốc liệt với Amazon và Google. Quy mô của Alibaba mở rộng hơn với Aliexpress, trang web phục vụ chủ yếu cho nhà bán sỉ, hỗ trợ thêm dịch vụ dropship trên nền tảng thương nghiệp điện tử lớn như Shopify.

Ở khu vực Việt Nam và các nước Đông Nam Á, Boxme Global là kẻ tiền phong đầy bứt phá, mạnh dạn triển khai dịch vụ còn quá mới mẻ so với người Việt Nam và các nước Đông Nam Á. Theo đó, Boxme Global hiện đã tăng trưởng mạng lưới khắp Đông Nam Á như Boxme Việt Nam, Phillipines, Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Singapore và đang hoàn thiện mẫu hình kinh doanh fulfillment tại Mỹ. Tương tự, người bán hàng/doanh nghiệp đã có cái nhìn tổng quan về các doanh nghiệp uy tín về fulfillment khắp toàn cầu, từ đó chọn lựa doanh nghiệp outsourced fulfillment thích hợp với doanh nghiệp.Cuối cùng, có thể thấy tối thiếu chi phí, tăng hiệu doanh thu là bài toán muôn thuở. Vì sao ko tăng đơn hàng lên gấp 10 lần nhưng chi phí quản lý chỉ còn một nửa với fulfillment?

Số liệu của bài viết có tham khảo từ các tài liệu sau:[1] Top 10 thương hiệu làm thay đổi toàn cầu – Genk[2] 24,9% người sắm hàng trực tuyến “chê” khâu giao hàng – hoigi.infoy[3] Thương nghiệp điện tử Việt Nam: Tiềm năng và thử thách – Baomoi[4] Những “điểm đau” của nhà bán lẻ thương nghiệp điển tử trong khảo sát gần nhất – Smartlog Logistics[5] Rakuten: Gã khổng lồ thương nghiệp điện tử kín tiếng xứ hoa anh đào – CafeBiz

Có thể bạn quan tâm

>>> Lựa chọn sàn thương nghiệp điện tử nào để mở màn kinh doanh?

>>> 5 tác động làm thay đổi Thị trường Thương Mại Điện Tử Việt Nam

>>> Xây dựng kênh bán hàng tự động thành công trên Shopee

Xem thêm: By Far là gì và cấu trúc cụm từ By Far trong câu Tiếng Anh


Thông tin thêm

Fulfillment Là Gì – Dịch Vụ Hoàn Tất đơn Hàng? – Boxme.vn

Dịch vụ fulfillment là quá trình từ khi lúc hàng hóa được nhập vào kho tới lúc người sắm hàng thu được thành phầm, bao gồm các hoạt động lấy hàng từ người bán hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói và vận chuyển tới đúng địa chỉ của người mua.

Nói cách khác, fulfillment thay người bán hàng làm tất cả công việc liên quan tới quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển, đảm bảo thành phầm tới tay người mua (người sắm hàng) nhanh chóng hơn. Fulfillment còn được gọi bằng nhiều cái tên không giống nhau như dịch vụ hoàn thành đơn hàng, trung tâm phân phối thành phầm hoặc dịch vụ hậu cần kho vận.

Bạn đang xem: fulfill là gì

>> Xem thêm: Những thị trường sỉ nổi trội tại Việt Nam

>> Xem thêm: Thương nghiệp điện tử Việt Nam 2020: Kênh bán nào là thích hợp?

Sơ lược về fulfillment

Dịch vụ fulfillment đang rất tăng trưởng và dần trở thành phổ quát nhờ sự tăng trưởng bùng nổ của thương nghiệp điện tử. Theo đó, hồ hết giao dịch thương nghiệp được “internet hóa”, hoạt động sắm bán diễn ra nhanh chóng và đơn giản hơn kéo theo sự tăng lên về số lượng đơn hàng, tiêu biểu như Amazon xử lý trung bình 35 đơn hàng mỗi giây [1] và yêu cầu quản lý kho bãi để phục vụ người mua tốt nhất.

Do đó, để thỏa mãn nhu cầu của người mua và tối ưu hóa việc kinh doanh theo xu thế này yêu cầu sự phục vụ nhanh chóng và kịp thời của ngành vận tải giao nhận và chuỗi cung ứng. Chính vì vậy, dịch vụ hoàn thành đơn hàng fulfillment ra đời như một điều thế tất với nhiều ưu điểm vượt trội, hứa hứa hẹn sẽ là một yếu tố ko thể thiếu trong nhiều hoạt động kinh doanh.

>> Xem thêm: Automated fulfillment là gì? Lợi ích của Automated fulfillment

>> Xem thêm: Kinh nghiệm tìm nguồn hàng sỉ uy tín

Dịch vụ Fulfillment dành cho người nào?

Tất cả doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trên nền tảng thương nghiệp điện tử hoặc người bán hàng trực tuyến trên mạng xã hội và các sàn thương nghiệp điển tử như Amazon, Shopify, Lazada, Tiki… đều có thể sử dụng fulfillment như giải pháp quản lý tồn kho và hoàn thành đơn hàng xịn quả. Tùy theo quy mô và nguồn lực có sẵn, người bán hàng có thể lựa chọn hình thức fulfillment sau:

  1. In-house fulfillment:

In-house fulfillment còn được hiểu là self-fulfillment. Trong đó, doanh nghiệp sở hữu kho trữ hàng riêng, đồng thời tự quản lý các hoạt động có liên quan tới quản lý tồn kho, xử lý và hoàn thành đơn hàng. Hình thức này thích hợp với 2 loại doanh nghiệp:- Doanh nghiệp có quy mô lớn sẵn sàng chi ngân sách lớn để sở hữu kho riêng, thuê nhiều viên chức để quản lí kho và tiến trình hoàn thành đơn hàng. Tương tự, để sử dụng in-house fulfillment, doanh nghiệp phải đảm bảo xây dựng được thứ tự hoạt động fulfillment đầy đủ và hoàn thiện để tránh trường hợp hàng hóa rối loạn, đơn hàng ùn tắc kéo theo sự ko ưng ý của người mua.- Doanh nghiệp mới hoạt động kinh doanh (start-up) chưa có nhiều người mua và đơn hàng nên hoạt động quản lí kho bãi, xử lí đơn hàng và giao nhận đều có thể tự thực hiện. Tuy nhiên, lúc doanh nghiệp start-up hoạt động lâu và có nhiều đơn hàng hơn thì hình thức self-fulfillment ko còn thích hợp.

  1. Dropship:

Hình thức dropship được hiểu là người bán ko thực sự sở hữu hàng hóa. Thay vào đó, người bán liên hệ với nhà phân phối để chuyển hàng trực tiếp cho người sắm bằng thông tin của người bán hàng. Hoạt động dropship diễn ra thường xuyên trên trang thương nghiệp điện tử Aliexpress, Shopify, Amazon,…

Xem thêm: số lượng tiếng anh là gì | Hỏi gì?

>> Xem thêm: Dropshipping là gì? – Mẫu hình bán hàng xuyên biên giới thời công nghệ

>> Xem thêm: Top 10 nhà phân phối nguồn hàng dropshipping hàng đầu toàn cầu – Cập nhật 2021

Dropship rất thích hợp với người thích bán nhiều chủng loại các mặt hàng và ko muốn tốn kém tiền nong vào kho bãi và các hoạt động liên quan tới xử lý hàng hóa, chỉ cần đầu tư vào hoạt động marketing tăng uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, có thể nhận thấy rủi ro tới từ chất lượng nhà phân phối, nếu ko thận trọng sẽ mất người mua và tác động tới uy tín shop.

  1. Outsourced Fulfillment:

Đây là hình thức nhưng người bán hàng/doanh nghiệp thuê ngoài dịch vụ từ các doanh nghiệp fulfillment. Doanh nghiệp fulfillment thực hiện tất cả hoạt động liên quan tới hàng hóa bao gồm lấy hàng, lưu kho, xử lí đơn hàng, giao hàng và thu hộ thay cho người bán hàng.

Theo đó, những hoạt động liên quan tới kho bãi, quản lý hàng hóa và vận chuyển doanh nghiệp fulfillment sẽ chịu trách nhiệm, kể cả lúc có vấn đề phát sinh. Tương tự, doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí lưu kho, tiền lương thuê viên chức và ít tốn công sức trong các hoạt động xảy ra trước và sau đơn hàng. Nghe có vẻ xuất sắc nhưng lúc doanh nghiệp dùng outsourced fulfillment, đồng nghĩa với việc bạn ko thể tham gia vào đầy đủ hoạt động quản lí hàng hóa nên có thể ko yên tâm về cách xử lí của doanh nghiệp dịch vụ thuê ngoài. Tuy nhiên, đây vẫn được xem là giải pháp tối ưu đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, tiết kiệm được chi phí kho bãi, vận chuyển, cho phép tập trung tối đa thời kì vào hoạt động kinh doanh trên thị trường.

So với 2 năm trước (2015), khái niệm fulfillment còn quá mới mẻ tại Việt Nam thì tới hiện nay nhiều doanh nghiệp đã dần thân thuộc và sử dụng nhiều cho hoạt động kinh doanh. Cùng với các dịch vụ thuê ngoài khác, dịch vụ fulfillment đang dần được các doanh nghiệp tin dùng do tính nhiều năm kinh nghiệm, đảm bảo các hoạt động liên quan được hiểu rõ và nhanh chóng. Theo số liệu của IDC (2007), hơn 17% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng dịch vụ thuê ngoài, trong đó có fulfillment và con số này được dự đoán sẽ tăng trưởng thần tốc trong tương lai. Do đó, dưới đây là các thông tin có liên quan khác về outsourced fulfillment như quá trình dịch vụ, lí do nên sử dụng và các doanh nghiệp dịch vụ fulfillment uy tín tại tại Việt Nam và trên toàn cầu để doanh nghiệp có cái nhìn khách quan về giải pháp tối ưu này.

Quá trình dịch vụ fulfillment diễn ra như thế nào?

Một tiến trình dịch vụ fulfillment diễn ra theo thứ tự sau:Nhận hàng từ người bán hàng -> Lưu kho -> Xử lý lúc có đơn hàng phát sinh -> Giao hàng -> Thu tiền nếu có yêu cầu -> Xử lý các yêu cầu sau bán hàng (như trả hàng, đổi hàng).

Các bước trong thứ tự dịch vụ fulfillment được cụ thể hóa như sau:- Nhận hàng từ người bán: Viên chức doanh nghiệp dịch vụ fulfillment tới tận nơi người bán hàng để nhận hàng về lưu kho.- Lưu trữ hàng hóa và quản lí tồn kho: Sau lúc nhận hàng, hàng hóa được lưu trữ và sắp xếp cẩn thận vào các kho hàng, đồng thời hàng hóa được theo dõi và kiểm kê rõ ràng, thường xuyên cập nhật lượng nhập – xuất của hàng hóa, đảm bảo hàng được vận chuyển đúng thời khắc.- Xử lý đơn hàng: Việc xử lí đơn hàng được chuẩn hóa toàn diện từ email cho người sắm, xác nhận đơn hàng, thực hiện lấy hàng, kiếm tra độ nguyên vẹn của thành phầm và đưa hàng tới bộ phận đóng gói. Quá trình xử lí đơn hàng được thực hiện bởi trung tâm xử lí đơn hàng fulfillment thường ít xảy ra sơ sót vì mọi thứ đã được quản lí rõ ràng và kĩ lưỡng bằng hệ thống quản lí riêng.- Giao hàng và thu tiền: Doanh nghiệp thực hiện giao hàng cho người sắm đúng địa chỉ và thời kì. Thêm nữa, nếu đơn hàng chưa được trả tiền, doanh nghiệp fulfillment sẽ thu hộ nếu có yêu cầu từ người bán hàng.- Xử lí các yêu cầu sau bán hàng: Việc sắm hàng trực tuyến dễ phát sinh vấn đề đổi hàng hoặc trả hàng sau lúc sắm, nguyên nhân có thể do thành phầm bị lỗi, người mua ko ưng ý về thành phầm,…Doanh nghiệp fulfillment tiếp thu yêu cầu trả hàng và trực tiếp xử lí theo chính sách và quyết định của người bán, đảm bảo hợp lý quyền lợi của người sắm và hạn chế thiệt hại cho người bán. Một điểm tốt lớn trong thứ tự của dịch vụ fulfillment là người bán theo dõi được tồn kho và tình trạng đơn hàng; người sắm biết được quá trình vận chuyển và được hỗ trợ thông tin lúc cần thiết.

Vì sao dịch vụ hoàn thành đơn hàng fulfillment có vai trò quan trọng, nhất là trong bối cảnh hiện nay?

Như đã nêu trên, sự xuất hiện của fulfillment là hệ quả thế tất từ sự tăng trưởng mạnh mẽ của internet và thương nghiệp điện tử (vận tốc tăng trưởng trung bình 35% mỗi năm [2]). Sự tăng trưởng mạnh mẽ đó cũng kéo theo nhiều vấn đề cho doanh nghiệp nhưng chính fulfillment đang khắc phục rất tốt, trong đó tổng quát có 3 vấn đề mấu chốt. Vậy những vấn đề đó là gì và fulfillment đã làm thế nào để khắc phục tối ưu?

>> Xem thêm: Làm thế nào người bán truyền thống bán hàng trên nền tảng thương nghiệp điện tử?

>> Xem thêm: 4 Nguồn hàng sỉ cho người mở màn kinh doanh

Quản lí và giảm chi phí tồn kho

Theo báo cáo của Peoplevox (2016), 82% doanh nghiệp thương nghiệp điện tử nhận thấy doanh thu tăng lên, cho thấy thương nghiệp điện tử đã mở ra tiềm năng kinh doanh rất lớn. Điều này cũng đồng nghĩa số lượng đơn hàng sẽ tăng lên, doanh nghiệp phải nhập thêm hàng hóa vào kho, tăng số lượng viên chức để quản lí hàng hóa, đảm bảo thành phầm tới tay người tiêu dùng đúng hứa hẹn. Tuy nhiên, sự rối ren mở màn lúc doanh nghiệp vừa phải hợp lý giữa hoạt động marketing và bán hàng, vừa phải quản lí tồn kho. Ngoài ra, chi phí kho bãi ko hề thấp, tiền lương phải trả cho viên chức kể cả lúc ko có đơn hàng khiến doanh nghiệp đau đầu.

Đọc thêm: Nope là gì? Phân biệt sự không giống nhau giữa Nope và No

>>> Bài viết liên quan: Phương pháp quản lí tồn kho bằng phân tích ABC và XYZ

Vai trò của fulfillment trong vấn đề này là cho thuê kho bãi, phục vụ trọn gói các dịch vụ trước và sau lúc đơn hàng phát sinh với mức giá ưu đãi hơn. Nhờ đó doanh nghiệp tiết kiệm được khoảng một nửa chi phí kho bãi, viên chức cũng như có thời kì tập trung vào hoạt động kinh doanh.

Thăng bằng lợi ích người bán và sự ưng ý của người sắm

Giao hàng đúng lượng, đúng hứa hẹn là điều quan trọng trong bán hàng trực tuyến vì tác động tới sự ưng ý của người sắm. Theo một nghiên cứu gần đây, 48% người mua từ chối sắm hàng tiếp tục trên các trang thương nghiệp điện tử từng giao chậm hàng [3] Tuy nhiên, trong thực tiễn 63% doanh nghiệp thừa nhận ko giao hàng đúng hứa hẹn [4] do nhiều yếu tố khách quan.

Do đó, fulfillment như giải pháp đảm bảo sự ưng ý của người mua trong trường hợp này. Dịch vụ hoàn thành đơn hàng sắp xếp và xử lý nhiều năm kinh nghiệm các đơn hàng để giao hàng đúng hứa hẹn và đúng số lượng tới người sắm, đồng thời thu tiền hộ người bán nếu có yêu cầu. Tương tự, người bán có thể bán được hàng, thu được lợi nhuận nhưng ko mất thời kì xử lý và giao hàng trong lúc người sắm ưng ý lúc nhận hàng đúng hứa hẹn.

Bán hàng xuyên biên giới

Nếu ngày trước thị trường nội địa vẫn là “mảnh đất phì nhiêu” để khai thác thì hiện nay “mảnh đất” này đã trở thành “ao làng” chật chội. Người bán ngày càng xuất hiện nhiều hơn trong lúc vẫn giữ nguyên nhu cầu và lượng người mua thuở đầu. Nói cách khác, mức độ cạnh tranh khắc nghiệt hơn lúc thị trường có 10 người bán trong lúc vẫn chỉ có 1 người sắm. Vậy làm sao để “sống sót” trong tình hình này? Giải pháp tốt nhất để tồn tại là tìm thêm tầng lớp khác bị bỏ qua hoặc khai thác nhu cầu chưa được phục vụ và xuất khẩu thành phầm ra nước ngoài. Tuy nhiên, việc tìm tầng lớp và nhu cầu ko phải chuyện đơn giản, vậy nên bán hàng ra nước ngoài là cách hữu hiệu trong trường hợp này. Với dịch vụ fulfillment, doanh nghiệp có thể “xuất khẩu trực tuyến” dễ dàng hơn. Nhiều doanh nghiệp fulfillment có chi nhánh đặt tại rất nhiều nước, phục vụ tối đa nhu cầu “câu cá ao người”, mở rộng hoạt động kinh doanh lúc thị trường trong nước đã bão hòa.

Các doanh nghiệp dịch vụ fulfillment trong nước và toàn cầu

Dịch vụ fulfillment đã được triển khai thành công bởi Amazon (Mỹ) từ rất lâu dưới tên gọi FBA (Fulfillment by Amazon), đây cũng là một trong những đơn vị trước nhất kinh doanh dịch vụ này. Cùng với những yêu cầu về sự tăng trưởng của ngành giao nhận và chuỗi cung ứng đã nói đến bên trên, ngày càng nhiều doanh nghiệp dịch vụ fulfillment xuất hiện để phục vụ nhu cầu thị trường. Theo đó, các khu vực có những doanh nghiệp uy tín dưới đây.

Đối với khu vực Âu – Mỹ và quy mô toàn toàn cầu, có thể nhận thấy sự tăng trưởng vững mạnh dịch vụ fulfillment (FBA) của “gã khổng lồ” Amazon. Doanh nghiệp này đã phục vụ 70% người bán hàng trên Amazon, thống kê với hơn 2 triệu thành phầm được quản lí và vận chuyển bằng fulfillment service. Theo đó, dù là “ông lớn” nhưng FBA vẫn có điểm hạn chế, dịch vụ này giới hạn trên Amazon, do đó người bán hàng sử dụng FBA ko thể bán trên các trang khác như Shopify, BestBuy,..vì vậy sellers phải tìm tới các doanh nghiệp khác có kho bãi tại Mỹ để bán hàng trên nhiều trang không giống nhau.

Tại khu vực châu Á và các khu vực phụ cận, với tầm tác động hẹp hơn Amazon, Rakuten và Alibaba được xem là 2 “trụ cột phương Đông” trong các giải pháp liên quan tới thương nghiệp điện tử, trong đó có fulfillment. Trong đó, Rakuten được nhìn nhận như “Amazon phiên bản Nhật” tăng trưởng vững mạnh tại thị trường Nhật Bản và mở rộng ra quy mô toàn cầu, phục vụ 40.000 doanh nghiệp khắp toàn cầu [5]. Cùng với Rakuten, Alibaba hiện đang đứng trên vai những “người khổng lồ”, bước vào cuộc cạnh tranh khốc liệt với Amazon và Google. Quy mô của Alibaba mở rộng hơn với Aliexpress, trang web phục vụ chủ yếu cho nhà bán sỉ, hỗ trợ thêm dịch vụ dropship trên nền tảng thương nghiệp điện tử lớn như Shopify.

Ở khu vực Việt Nam và các nước Đông Nam Á, Boxme Global là kẻ tiền phong đầy bứt phá, mạnh dạn triển khai dịch vụ còn quá mới mẻ so với người Việt Nam và các nước Đông Nam Á. Theo đó, Boxme Global hiện đã tăng trưởng mạng lưới khắp Đông Nam Á như Boxme Việt Nam, Phillipines, Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Singapore và đang hoàn thiện mẫu hình kinh doanh fulfillment tại Mỹ. Tương tự, người bán hàng/doanh nghiệp đã có cái nhìn tổng quan về các doanh nghiệp uy tín về fulfillment khắp toàn cầu, từ đó chọn lựa doanh nghiệp outsourced fulfillment thích hợp với doanh nghiệp.Cuối cùng, có thể thấy tối thiếu chi phí, tăng hiệu doanh thu là bài toán muôn thuở. Vì sao ko tăng đơn hàng lên gấp 10 lần nhưng chi phí quản lý chỉ còn một nửa với fulfillment?

Số liệu của bài viết có tham khảo từ các tài liệu sau:[1] Top 10 thương hiệu làm thay đổi toàn cầu – Genk[2] 24,9% người sắm hàng trực tuyến “chê” khâu giao hàng – hoigi.infoy[3] Thương nghiệp điện tử Việt Nam: Tiềm năng và thử thách – Baomoi[4] Những “điểm đau” của nhà bán lẻ thương nghiệp điển tử trong khảo sát gần nhất – Smartlog Logistics[5] Rakuten: Gã khổng lồ thương nghiệp điện tử kín tiếng xứ hoa anh đào – CafeBiz

Có thể bạn quan tâm

>>> Lựa chọn sàn thương nghiệp điện tử nào để mở màn kinh doanh?

>>> 5 tác động làm thay đổi Thị trường Thương Mại Điện Tử Việt Nam

>>> Xây dựng kênh bán hàng tự động thành công trên Shopee

Xem thêm: By Far là gì và cấu trúc cụm từ By Far trong câu Tiếng Anh


Dịch vụ fulfillment là quá trình từ khi lúc hàng hóa được nhập vào kho tới lúc người sắm hàng thu được thành phầm, bao gồm các hoạt động lấy hàng từ người bán hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói và vận chuyển tới đúng địa chỉ của người mua.

Nói cách khác, fulfillment thay người bán hàng làm tất cả công việc liên quan tới quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển, đảm bảo thành phầm tới tay người mua (người sắm hàng) nhanh chóng hơn. Fulfillment còn được gọi bằng nhiều cái tên không giống nhau như dịch vụ hoàn thành đơn hàng, trung tâm phân phối thành phầm hoặc dịch vụ hậu cần kho vận.

Bạn đang xem: fulfill là gì

>> Xem thêm: Những thị trường sỉ nổi trội tại Việt Nam

>> Xem thêm: Thương nghiệp điện tử Việt Nam 2020: Kênh bán nào là thích hợp?

Sơ lược về fulfillment

Dịch vụ fulfillment đang rất tăng trưởng và dần trở thành phổ quát nhờ sự tăng trưởng bùng nổ của thương nghiệp điện tử. Theo đó, hồ hết giao dịch thương nghiệp được “internet hóa”, hoạt động sắm bán diễn ra nhanh chóng và đơn giản hơn kéo theo sự tăng lên về số lượng đơn hàng, tiêu biểu như Amazon xử lý trung bình 35 đơn hàng mỗi giây [1] và yêu cầu quản lý kho bãi để phục vụ người mua tốt nhất.

Do đó, để thỏa mãn nhu cầu của người mua và tối ưu hóa việc kinh doanh theo xu thế này yêu cầu sự phục vụ nhanh chóng và kịp thời của ngành vận tải giao nhận và chuỗi cung ứng. Chính vì vậy, dịch vụ hoàn thành đơn hàng fulfillment ra đời như một điều thế tất với nhiều ưu điểm vượt trội, hứa hứa hẹn sẽ là một yếu tố ko thể thiếu trong nhiều hoạt động kinh doanh.

>> Xem thêm: Automated fulfillment là gì? Lợi ích của Automated fulfillment

>> Xem thêm: Kinh nghiệm tìm nguồn hàng sỉ uy tín

Dịch vụ Fulfillment dành cho người nào?

Tất cả doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trên nền tảng thương nghiệp điện tử hoặc người bán hàng trực tuyến trên mạng xã hội và các sàn thương nghiệp điển tử như Amazon, Shopify, Lazada, Tiki… đều có thể sử dụng fulfillment như giải pháp quản lý tồn kho và hoàn thành đơn hàng xịn quả. Tùy theo quy mô và nguồn lực có sẵn, người bán hàng có thể lựa chọn hình thức fulfillment sau:

  1. In-house fulfillment:

In-house fulfillment còn được hiểu là self-fulfillment. Trong đó, doanh nghiệp sở hữu kho trữ hàng riêng, đồng thời tự quản lý các hoạt động có liên quan tới quản lý tồn kho, xử lý và hoàn thành đơn hàng. Hình thức này thích hợp với 2 loại doanh nghiệp:- Doanh nghiệp có quy mô lớn sẵn sàng chi ngân sách lớn để sở hữu kho riêng, thuê nhiều viên chức để quản lí kho và tiến trình hoàn thành đơn hàng. Tương tự, để sử dụng in-house fulfillment, doanh nghiệp phải đảm bảo xây dựng được thứ tự hoạt động fulfillment đầy đủ và hoàn thiện để tránh trường hợp hàng hóa rối loạn, đơn hàng ùn tắc kéo theo sự ko ưng ý của người mua.- Doanh nghiệp mới hoạt động kinh doanh (start-up) chưa có nhiều người mua và đơn hàng nên hoạt động quản lí kho bãi, xử lí đơn hàng và giao nhận đều có thể tự thực hiện. Tuy nhiên, lúc doanh nghiệp start-up hoạt động lâu và có nhiều đơn hàng hơn thì hình thức self-fulfillment ko còn thích hợp.

  1. Dropship:

Hình thức dropship được hiểu là người bán ko thực sự sở hữu hàng hóa. Thay vào đó, người bán liên hệ với nhà phân phối để chuyển hàng trực tiếp cho người sắm bằng thông tin của người bán hàng. Hoạt động dropship diễn ra thường xuyên trên trang thương nghiệp điện tử Aliexpress, Shopify, Amazon,…

Xem thêm: số lượng tiếng anh là gì | Hỏi gì?

>> Xem thêm: Dropshipping là gì? – Mẫu hình bán hàng xuyên biên giới thời công nghệ

>> Xem thêm: Top 10 nhà phân phối nguồn hàng dropshipping hàng đầu toàn cầu – Cập nhật 2021

Dropship rất thích hợp với người thích bán nhiều chủng loại các mặt hàng và ko muốn tốn kém tiền nong vào kho bãi và các hoạt động liên quan tới xử lý hàng hóa, chỉ cần đầu tư vào hoạt động marketing tăng uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, có thể nhận thấy rủi ro tới từ chất lượng nhà phân phối, nếu ko thận trọng sẽ mất người mua và tác động tới uy tín shop.

  1. Outsourced Fulfillment:

Đây là hình thức nhưng người bán hàng/doanh nghiệp thuê ngoài dịch vụ từ các doanh nghiệp fulfillment. Doanh nghiệp fulfillment thực hiện tất cả hoạt động liên quan tới hàng hóa bao gồm lấy hàng, lưu kho, xử lí đơn hàng, giao hàng và thu hộ thay cho người bán hàng.

Theo đó, những hoạt động liên quan tới kho bãi, quản lý hàng hóa và vận chuyển doanh nghiệp fulfillment sẽ chịu trách nhiệm, kể cả lúc có vấn đề phát sinh. Tương tự, doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí lưu kho, tiền lương thuê viên chức và ít tốn công sức trong các hoạt động xảy ra trước và sau đơn hàng. Nghe có vẻ xuất sắc nhưng lúc doanh nghiệp dùng outsourced fulfillment, đồng nghĩa với việc bạn ko thể tham gia vào đầy đủ hoạt động quản lí hàng hóa nên có thể ko yên tâm về cách xử lí của doanh nghiệp dịch vụ thuê ngoài. Tuy nhiên, đây vẫn được xem là giải pháp tối ưu đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, tiết kiệm được chi phí kho bãi, vận chuyển, cho phép tập trung tối đa thời kì vào hoạt động kinh doanh trên thị trường.

So với 2 năm trước (2015), khái niệm fulfillment còn quá mới mẻ tại Việt Nam thì tới hiện nay nhiều doanh nghiệp đã dần thân thuộc và sử dụng nhiều cho hoạt động kinh doanh. Cùng với các dịch vụ thuê ngoài khác, dịch vụ fulfillment đang dần được các doanh nghiệp tin dùng do tính nhiều năm kinh nghiệm, đảm bảo các hoạt động liên quan được hiểu rõ và nhanh chóng. Theo số liệu của IDC (2007), hơn 17% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng dịch vụ thuê ngoài, trong đó có fulfillment và con số này được dự đoán sẽ tăng trưởng thần tốc trong tương lai. Do đó, dưới đây là các thông tin có liên quan khác về outsourced fulfillment như quá trình dịch vụ, lí do nên sử dụng và các doanh nghiệp dịch vụ fulfillment uy tín tại tại Việt Nam và trên toàn cầu để doanh nghiệp có cái nhìn khách quan về giải pháp tối ưu này.

Quá trình dịch vụ fulfillment diễn ra như thế nào?

Một tiến trình dịch vụ fulfillment diễn ra theo thứ tự sau:Nhận hàng từ người bán hàng -> Lưu kho -> Xử lý lúc có đơn hàng phát sinh -> Giao hàng -> Thu tiền nếu có yêu cầu -> Xử lý các yêu cầu sau bán hàng (như trả hàng, đổi hàng).

Các bước trong thứ tự dịch vụ fulfillment được cụ thể hóa như sau:- Nhận hàng từ người bán: Viên chức doanh nghiệp dịch vụ fulfillment tới tận nơi người bán hàng để nhận hàng về lưu kho.- Lưu trữ hàng hóa và quản lí tồn kho: Sau lúc nhận hàng, hàng hóa được lưu trữ và sắp xếp cẩn thận vào các kho hàng, đồng thời hàng hóa được theo dõi và kiểm kê rõ ràng, thường xuyên cập nhật lượng nhập – xuất của hàng hóa, đảm bảo hàng được vận chuyển đúng thời khắc.- Xử lý đơn hàng: Việc xử lí đơn hàng được chuẩn hóa toàn diện từ email cho người sắm, xác nhận đơn hàng, thực hiện lấy hàng, kiếm tra độ nguyên vẹn của thành phầm và đưa hàng tới bộ phận đóng gói. Quá trình xử lí đơn hàng được thực hiện bởi trung tâm xử lí đơn hàng fulfillment thường ít xảy ra sơ sót vì mọi thứ đã được quản lí rõ ràng và kĩ lưỡng bằng hệ thống quản lí riêng.- Giao hàng và thu tiền: Doanh nghiệp thực hiện giao hàng cho người sắm đúng địa chỉ và thời kì. Thêm nữa, nếu đơn hàng chưa được trả tiền, doanh nghiệp fulfillment sẽ thu hộ nếu có yêu cầu từ người bán hàng.- Xử lí các yêu cầu sau bán hàng: Việc sắm hàng trực tuyến dễ phát sinh vấn đề đổi hàng hoặc trả hàng sau lúc sắm, nguyên nhân có thể do thành phầm bị lỗi, người mua ko ưng ý về thành phầm,…Doanh nghiệp fulfillment tiếp thu yêu cầu trả hàng và trực tiếp xử lí theo chính sách và quyết định của người bán, đảm bảo hợp lý quyền lợi của người sắm và hạn chế thiệt hại cho người bán. Một điểm tốt lớn trong thứ tự của dịch vụ fulfillment là người bán theo dõi được tồn kho và tình trạng đơn hàng; người sắm biết được quá trình vận chuyển và được hỗ trợ thông tin lúc cần thiết.

Vì sao dịch vụ hoàn thành đơn hàng fulfillment có vai trò quan trọng, nhất là trong bối cảnh hiện nay?

Như đã nêu trên, sự xuất hiện của fulfillment là hệ quả thế tất từ sự tăng trưởng mạnh mẽ của internet và thương nghiệp điện tử (vận tốc tăng trưởng trung bình 35% mỗi năm [2]). Sự tăng trưởng mạnh mẽ đó cũng kéo theo nhiều vấn đề cho doanh nghiệp nhưng chính fulfillment đang khắc phục rất tốt, trong đó tổng quát có 3 vấn đề mấu chốt. Vậy những vấn đề đó là gì và fulfillment đã làm thế nào để khắc phục tối ưu?

>> Xem thêm: Làm thế nào người bán truyền thống bán hàng trên nền tảng thương nghiệp điện tử?

>> Xem thêm: 4 Nguồn hàng sỉ cho người mở màn kinh doanh

Quản lí và giảm chi phí tồn kho

Theo báo cáo của Peoplevox (2016), 82% doanh nghiệp thương nghiệp điện tử nhận thấy doanh thu tăng lên, cho thấy thương nghiệp điện tử đã mở ra tiềm năng kinh doanh rất lớn. Điều này cũng đồng nghĩa số lượng đơn hàng sẽ tăng lên, doanh nghiệp phải nhập thêm hàng hóa vào kho, tăng số lượng viên chức để quản lí hàng hóa, đảm bảo thành phầm tới tay người tiêu dùng đúng hứa hẹn. Tuy nhiên, sự rối ren mở màn lúc doanh nghiệp vừa phải hợp lý giữa hoạt động marketing và bán hàng, vừa phải quản lí tồn kho. Ngoài ra, chi phí kho bãi ko hề thấp, tiền lương phải trả cho viên chức kể cả lúc ko có đơn hàng khiến doanh nghiệp đau đầu.

Đọc thêm: Nope là gì? Phân biệt sự không giống nhau giữa Nope và No

>>> Bài viết liên quan: Phương pháp quản lí tồn kho bằng phân tích ABC và XYZ

Vai trò của fulfillment trong vấn đề này là cho thuê kho bãi, phục vụ trọn gói các dịch vụ trước và sau lúc đơn hàng phát sinh với mức giá ưu đãi hơn. Nhờ đó doanh nghiệp tiết kiệm được khoảng một nửa chi phí kho bãi, viên chức cũng như có thời kì tập trung vào hoạt động kinh doanh.

Thăng bằng lợi ích người bán và sự ưng ý của người sắm

Giao hàng đúng lượng, đúng hứa hẹn là điều quan trọng trong bán hàng trực tuyến vì tác động tới sự ưng ý của người sắm. Theo một nghiên cứu gần đây, 48% người mua từ chối sắm hàng tiếp tục trên các trang thương nghiệp điện tử từng giao chậm hàng [3] Tuy nhiên, trong thực tiễn 63% doanh nghiệp thừa nhận ko giao hàng đúng hứa hẹn [4] do nhiều yếu tố khách quan.

Do đó, fulfillment như giải pháp đảm bảo sự ưng ý của người mua trong trường hợp này. Dịch vụ hoàn thành đơn hàng sắp xếp và xử lý nhiều năm kinh nghiệm các đơn hàng để giao hàng đúng hứa hẹn và đúng số lượng tới người sắm, đồng thời thu tiền hộ người bán nếu có yêu cầu. Tương tự, người bán có thể bán được hàng, thu được lợi nhuận nhưng ko mất thời kì xử lý và giao hàng trong lúc người sắm ưng ý lúc nhận hàng đúng hứa hẹn.

Bán hàng xuyên biên giới

Nếu ngày trước thị trường nội địa vẫn là “mảnh đất phì nhiêu” để khai thác thì hiện nay “mảnh đất” này đã trở thành “ao làng” chật chội. Người bán ngày càng xuất hiện nhiều hơn trong lúc vẫn giữ nguyên nhu cầu và lượng người mua thuở đầu. Nói cách khác, mức độ cạnh tranh khắc nghiệt hơn lúc thị trường có 10 người bán trong lúc vẫn chỉ có 1 người sắm. Vậy làm sao để “sống sót” trong tình hình này? Giải pháp tốt nhất để tồn tại là tìm thêm tầng lớp khác bị bỏ qua hoặc khai thác nhu cầu chưa được phục vụ và xuất khẩu thành phầm ra nước ngoài. Tuy nhiên, việc tìm tầng lớp và nhu cầu ko phải chuyện đơn giản, vậy nên bán hàng ra nước ngoài là cách hữu hiệu trong trường hợp này. Với dịch vụ fulfillment, doanh nghiệp có thể “xuất khẩu trực tuyến” dễ dàng hơn. Nhiều doanh nghiệp fulfillment có chi nhánh đặt tại rất nhiều nước, phục vụ tối đa nhu cầu “câu cá ao người”, mở rộng hoạt động kinh doanh lúc thị trường trong nước đã bão hòa.

Các doanh nghiệp dịch vụ fulfillment trong nước và toàn cầu

Dịch vụ fulfillment đã được triển khai thành công bởi Amazon (Mỹ) từ rất lâu dưới tên gọi FBA (Fulfillment by Amazon), đây cũng là một trong những đơn vị trước nhất kinh doanh dịch vụ này. Cùng với những yêu cầu về sự tăng trưởng của ngành giao nhận và chuỗi cung ứng đã nói đến bên trên, ngày càng nhiều doanh nghiệp dịch vụ fulfillment xuất hiện để phục vụ nhu cầu thị trường. Theo đó, các khu vực có những doanh nghiệp uy tín dưới đây.

Đối với khu vực Âu – Mỹ và quy mô toàn toàn cầu, có thể nhận thấy sự tăng trưởng vững mạnh dịch vụ fulfillment (FBA) của “gã khổng lồ” Amazon. Doanh nghiệp này đã phục vụ 70% người bán hàng trên Amazon, thống kê với hơn 2 triệu thành phầm được quản lí và vận chuyển bằng fulfillment service. Theo đó, dù là “ông lớn” nhưng FBA vẫn có điểm hạn chế, dịch vụ này giới hạn trên Amazon, do đó người bán hàng sử dụng FBA ko thể bán trên các trang khác như Shopify, BestBuy,..vì vậy sellers phải tìm tới các doanh nghiệp khác có kho bãi tại Mỹ để bán hàng trên nhiều trang không giống nhau.

Tại khu vực châu Á và các khu vực phụ cận, với tầm tác động hẹp hơn Amazon, Rakuten và Alibaba được xem là 2 “trụ cột phương Đông” trong các giải pháp liên quan tới thương nghiệp điện tử, trong đó có fulfillment. Trong đó, Rakuten được nhìn nhận như “Amazon phiên bản Nhật” tăng trưởng vững mạnh tại thị trường Nhật Bản và mở rộng ra quy mô toàn cầu, phục vụ 40.000 doanh nghiệp khắp toàn cầu [5]. Cùng với Rakuten, Alibaba hiện đang đứng trên vai những “người khổng lồ”, bước vào cuộc cạnh tranh khốc liệt với Amazon và Google. Quy mô của Alibaba mở rộng hơn với Aliexpress, trang web phục vụ chủ yếu cho nhà bán sỉ, hỗ trợ thêm dịch vụ dropship trên nền tảng thương nghiệp điện tử lớn như Shopify.

Ở khu vực Việt Nam và các nước Đông Nam Á, Boxme Global là kẻ tiền phong đầy bứt phá, mạnh dạn triển khai dịch vụ còn quá mới mẻ so với người Việt Nam và các nước Đông Nam Á. Theo đó, Boxme Global hiện đã tăng trưởng mạng lưới khắp Đông Nam Á như Boxme Việt Nam, Phillipines, Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Singapore và đang hoàn thiện mẫu hình kinh doanh fulfillment tại Mỹ. Tương tự, người bán hàng/doanh nghiệp đã có cái nhìn tổng quan về các doanh nghiệp uy tín về fulfillment khắp toàn cầu, từ đó chọn lựa doanh nghiệp outsourced fulfillment thích hợp với doanh nghiệp.Cuối cùng, có thể thấy tối thiếu chi phí, tăng hiệu doanh thu là bài toán muôn thuở. Vì sao ko tăng đơn hàng lên gấp 10 lần nhưng chi phí quản lý chỉ còn một nửa với fulfillment?

Số liệu của bài viết có tham khảo từ các tài liệu sau:[1] Top 10 thương hiệu làm thay đổi toàn cầu – Genk[2] 24,9% người sắm hàng trực tuyến “chê” khâu giao hàng – hoigi.infoy[3] Thương nghiệp điện tử Việt Nam: Tiềm năng và thử thách – Baomoi[4] Những “điểm đau” của nhà bán lẻ thương nghiệp điển tử trong khảo sát gần nhất – Smartlog Logistics[5] Rakuten: Gã khổng lồ thương nghiệp điện tử kín tiếng xứ hoa anh đào – CafeBiz

Có thể bạn quan tâm

>>> Lựa chọn sàn thương nghiệp điện tử nào để mở màn kinh doanh?

>>> 5 tác động làm thay đổi Thị trường Thương Mại Điện Tử Việt Nam

>>> Xây dựng kênh bán hàng tự động thành công trên Shopee

Xem thêm: By Far là gì và cấu trúc cụm từ By Far trong câu Tiếng Anh

#Fulfillment #Là #Gì #Dịch #Vụ #Hoàn #Tất #đơn #Hàng #Boxmevn

[rule_3_plain]

#Fulfillment #Là #Gì #Dịch #Vụ #Hoàn #Tất #đơn #Hàng #Boxmevn

[rule_1_plain]

#Fulfillment #Là #Gì #Dịch #Vụ #Hoàn #Tất #đơn #Hàng #Boxmevn

[rule_2_plain]

#Fulfillment #Là #Gì #Dịch #Vụ #Hoàn #Tất #đơn #Hàng #Boxmevn

[rule_2_plain]

#Fulfillment #Là #Gì #Dịch #Vụ #Hoàn #Tất #đơn #Hàng #Boxmevn

[rule_3_plain]

#Fulfillment #Là #Gì #Dịch #Vụ #Hoàn #Tất #đơn #Hàng #Boxmevn

[rule_1_plain]

Nguồn: besttaichinh.com

#Fulfillment #Là #Gì #Dịch #Vụ #Hoàn #Tất #đơn #Hàng #Boxmevn

Best Tài Chính
Best Tài Chínhhttp://besttaichinh.com
Là người sáng lập Website BestTaiChinh.Com - Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, Bitcoin, chứng khoáng ... sẽ sử dụng các kiến thức được tổng hợp và đúc kết để cung cấp đến các bạn những thông tin chính xác, tư vấn hỗ trợ xử lý các dịch vụ tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư hiệu quả nhất!

Similar Articles

Comments

BÌNH LUẬN

Vui lòng nhập bình luận của bạn
Vui lòng nhập tên của bạn ở đây

Advertismentspot_img

Instagram

Most Popular